Разработка, актуализация и внедрение стандартов обслуживания пассажиров на собственных рейсах ПАО «Аэрофлот» и рейсах под коммерческим управлением ПАО «Аэрофлот»;

Организация сбора и обработки данных, необходимых для разработки стандартов обслуживания пассажиров;

Оказание необходимой методической и консультационной помощи структурным подразделениям, филиалам и представительствам ПАО «Аэрофлот», по внедрению и применению стандартов обслуживания пассажиров;

Осуществление подготовки презентаций, материалов и рекомендаций по внедрению стандартов обслуживания пассажиров;

Организация подготовки и проведение мониторинга и целевых проверок качества продукта и услуг ПАО «Аэрофлот»;

Проведение анализа выполнения структурными подразделениями стандартов обслуживания пассажиров, разработка предложений, направленных на совершенствование стандартов обслуживания пассажиров;

Предоставление информации о выявленных несоответствиях руководству с предложением корректирующих и предупреждающих действий;

Проведение аудитов по соблюдению требований стандартов обслуживания пассажиров ПАО «Аэрофлот» и контроль выполнения корректирующих мероприятий по результатам проведённых аудитов;

Подготовка ответов на обращения клиентов и государственных органов в рамках требований стандартов обслуживания пассажиров;

Проведение экспертизы и рецензирования стандартов, руководств, инструкций, технологий, процедур и других документов, определяющих предоставление услуг клиентам ПАО «Аэрофлот»;

Проработка предложений и инициатив, направленных на совершенствование требований стандартов обслуживания пассажиров, а также внесение в стандарт в случае их утверждения;

Подготовка ежегодных отчётов, а также справок и других документов по результатам работы Отдела;

Разработка документированных процедур, рабочих инструкций, записей по качеству и других документов системы менеджмента качества Отдела.

График работы 5/2 с 9:00 до 18:00, в пятницу сокращенный рабочий день до 15:30;

Офис в центре Москвы по адресу: Арбат, 1. После испытательного срока гибридный график работы;